Политика возврата

Условия возврата и обмена

Уважаемые покупатели!
Проверка товара по количеству осуществляется в течение 5 календарных дней с момента получения посылки. Проверка качества обуви проводится покупателем в течение 15 календарных дней с момента получения при соблюдении правил хранения и эксплуатации товара.

Если при осмотре обнаружен производственный брак, недостача позиций или несоответствие заказанных моделей, покупатель обязан сообщить нам о проблеме в письменном виде в день осмотра либо отправить заявку на претензию через личный кабинет нашего интернет-магазина.

Общие правила возврата товара

ВАЖНО! Все операции по возврату и корректировке заказа обрабатываются только после подтверждения факта получения товара покупателем!

К возврату и обмену принимается только обувь, сохранившая первоначальный товарный вид и потребительские свойства: обувь должна быть чистой, без следов носки, царапин и загрязнений; присутствует оригинальная фабричная упаковка; запрещено наносить любые этикетки и маркировки покупателя на коробки и сам товар; полный комплект сопутствующих элементов.

Если претензия одобрена нашим отделом поддержки по причине производственного брака, мы компенсируем расходы на обратную доставку на согласованных условиях. В случае отсутствия терминала согласованной транспортной компании в радиусе 100 км от вашего места проживания, вариант перевозчика согласовывается индивидуально с нашей службой поддержки. Посылки, отправленные без предварительного согласования с нами через другие транспортные компании, не принимаются к рассмотрению, претензия будет отклонена.

Если покупатель отказывается от заказа до получения посылки, оплаченная сумма возвращается клиенту с вычетом расходов на первоначальную доставку. Расходы на транспортировку считаются фактическими затратами продавца при исполнении условий заказа и не подлежат возмещению.

Обращаем ваше внимание: детская обувь подлежит обязательной маркировке системы «Честный ЗНАК», при возврате бракованного товара нужно соблюдать правила работы с марками. Товар должен находиться в активном обороте в вашем личном кабинете системы маркировки. При решении вернуть товар нам невозможно принять обувь, если все марки выведены из оборота.

Срок рассмотрения претензий

Срок рассмотрения поданной претензии составляет 10 рабочих дней. При согласовании возврата товара посылка должна быть отправлена нам не позднее 3 рабочих дней после подтверждения претензии со стороны нашего магазина.

Внимание! Мы не несем ответственность за сроки диагностики и ремонта обуви в авторизованных сервисных центрах.

Основания для подачи претензии на детскую обувь

Заявка на рассмотрение принимается при следующих обстоятельствах:

• Обнаружение производственного брака, несоответствие качества новой детской обуви заявленным характеристикам;
• Несоответствие артикула полученной модели параметрам оформленного заказа;
• Расхождения по размеру, расцветке, материалу верха и подошвы обуви; • Недостаток пар обуви в транспортной упаковке;
• Несоответствие фактического количества товара данным из документа на отгрузку; • Выявление скрытого производственного брака на обуви после непродолжительной носки.

Внимание! Не является производственным браком естественные особенности материала: небольшие неровности текстуры, неравномерное распределение окраски, индивидуальные особенности швов, клеевых и термических соединений. Данные особенности обусловлены технологией производства и не являются основанием для возврата.

Что нужно указать и приложить к претензии?

Все заявки на претензию оформляются через специальную форму в личном кабинете на сайте магазина.

В заявке обязательно указывается:

• Детальное описание возникшей проблемы;
• Номер заказа;
• Артикул детской обуви;
• Фотография общей транспортной коробки с этикеткой производителя, размерной сеткой и маркировкой магазина;
• Файлы с QR-кодами маркировки «Честный ЗНАК»;
• Общее фото обуви и четкие снимки участка с дефектом;
• Копия чека или подтверждения оплаты с датой оформления заказа;
• При расхождении по количеству товара требуется фото расписки транспортной компании.

Важное условие! После согласования претензии при возврате или утилизации товара покупатель обязан передать электронные данные маркировок системы «Честный ЗНАК» нам. Только после получения марок оформляется корректировочный документ. При отсутствии передачи данных маркировок претензия будет автоматически отклонена!